Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos y reembolsos relacionados con los productos adquiridos a través del sitio web https://jgarzaronphoto.com.
El titular del sitio web es:
Jesús María Garzaron Valero
NIF: 72698753P
Domicilio: Calle Badostáin 24, 3ºB, 31621 Sarriguren, Navarra, España
Teléfono: +34 699 85 76 42
Correo electrónico: jgarzaron@fotografo.es
2. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento, podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, dentro del plazo legal establecido.
Con carácter general, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia es de 14 días naturales.
En el caso de productos (como álbumes, impresiones o USB), el plazo se computará desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
En el caso de contratos de servicios (como las sesiones fotográficas), el plazo se computará desde la celebración del contrato, conforme a la normativa aplicable.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice el plazo legal.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:
jgarzaron@fotografo.es
El consumidor podrá utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento que se incluye al final de este documento (Anexo I) o realizar cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir. La normativa no exige una formalidad específica distinta de acreditar la decisión dentro del plazo correspondiente.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible, los datos del pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
4. Devolución de los productos
Cuando corresponda ejercer el derecho de desistimiento sobre un producto, el consumidor deberá devolverlo sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la normativa.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos legalmente.
5. Gastos de devolución
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo permita la normativa y el consumidor haya sido informado previamente de ello.
No obstante, cuando legalmente corresponda que los gastos sean asumidos por el titular, se aplicará lo establecido en la normativa vigente.
6. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, el titular reembolsará las cantidades recibidas del consumidor de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos legalmente.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
7. Plazo para efectuar el reembolso
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable desde la comunicación del desistimiento.
En los supuestos previstos legalmente, el titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya aportado prueba de su devolución, según cuál de las circunstancias se produzca primero.
8. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable, cuando concurran los requisitos establecidos legalmente, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c LGDCU).
Esta excepción se aplicará únicamente cuando las características concretas del producto permitan considerarlo dentro de dicha excepción legal.
Cuando un producto esté sujeto a esta excepción, dicha circunstancia deberá ser indicada al consumidor antes de la contratación cuando legalmente resulte exigible.
9. Servicios de fotografía
Cuando la contratación corresponda a un servicio de fotografía, el derecho de desistimiento se regirá por la normativa aplicable a los contratos de servicios.
9.1. Servicios que comienzan dentro del plazo de desistimiento
Cuando el consumidor solicite expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días naturales de desistimiento, deberán cumplirse los requisitos legalmente establecidos para ello.
En este caso, el cliente deberá otorgar su consentimiento expreso y reconocer que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el fotógrafo, habrá perdido su derecho de desistimiento (art. 103.a LGDCU).
A tal efecto, en el proceso de compra o en la reserva de la sesión, el cliente deberá marcar una casilla de verificación con la siguiente declaración:
“Solicito expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días naturales. Reconozco y acepto que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado (realizada la sesión y entregadas las fotografías), perderé mi derecho de desistimiento. Si desisto antes de la ejecución completa, abonaré la parte proporcional del servicio ya prestado.”
9.2. Consecuencias del desistimiento parcial
Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, deberá abonar al fotógrafo un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de la comunicación del desistimiento.
9.3. Servicios completamente ejecutados
Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado (es decir, realizada la sesión y entregadas las fotografías editadas o los productos asociados), el derecho de desistimiento quedará excluido, siempre que se hayan cumplido los requisitos del apartado 9.1.
10. Productos defectuosos o no conformes
La presente política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o incumplimiento del producto.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento.
11. Productos no entregados o falta de disponibilidad
Si el producto contratado no pudiera ser entregado por falta de disponibilidad, el consumidor será informado de esta circunstancia.
Cuando corresponda realizar un reembolso por falta de disponibilidad o por incumplimiento de la contratación, este se efectuará de acuerdo con la normativa aplicable.
12. Solicitudes de devolución
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, desistimientos o reembolsos deberán enviarse a:
Correo electrónico: jgarzaron@fotografo.es
Se recomienda indicar:
-
Nombre y apellidos del comprador.
-
Número o referencia del pedido, cuando exista.
-
Producto adquirido.
-
Fecha de compra.
-
Motivo de la comunicación cuando resulte necesario para identificar la solicitud.
-
Forma de contacto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere justificar el motivo de la decisión cuando dicho derecho resulte legalmente aplicable.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos:
Jesús María Garzaron Valero
NIF: 72698753P
Domicilio: Calle Badostáin 24, 3ºB, 31621 Sarriguren, Navarra, España
Teléfono: +34 699 85 76 42
Correo electrónico: jgarzaron@fotografo.es
14. Legislación aplicable
La presente política se interpretará conforme a la legislación española y, cuando el comprador tenga la condición de consumidor, respetando las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
ANEXO I: Modelo de formulario de desistimiento
(Conforme al Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Jesús María Garzaron Valero
Calle Badostáin 24, 3ºB, 31621 Sarriguren, Navarra, España
Correo electrónico: jgarzaron@fotografo.es
Teléfono: +34 699 85 76 42
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Descripción del servicio contratado: _________________________________________
(Ejemplo: Sesión fotográfica de 4 horas contratada el //____)
Pedido/contratado el: //____
Recibido el: //____
Nombre del consumidor y usuario: _________________________________________
Domicilio del consumidor y usuario: ________________________________________
Correo electrónico de la compra: __________________________________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________________
Fecha: //____